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广州搬家市场乱象调查:来前只说出车费
作者:im体育网页版 ?? 发布于:2017-03-25 20:58:25 ?? 点击:

不要以为广州搬家市场只有“坐地起价”一项不规范的行为,记者搜集了几十名读者对搬家公司的投诉。结果发现登记假地址出事找不到,开假发票,搬家途中顺点东西,磕磕碰碰不认账等行为也不少。对于消费者来说,搬家的次数并不会太多,但是很多人都有这样的感受,搬一次就够了。“我看到的是这个行业的野蛮生长”,市民宋先生告诉记者,这个行业不能再这有市民表示,这个行业不能再这么无序发展下

  【查无此地】

  接到投诉相关部门去查,结果发现没这地儿

  搬家人员:出了问题就一走了之呗

  前一阵,市民李先生通过济南某搬家公司搬家,公司报价搬运费150元,最后共收取900元费用,“我认为存在虚假广告陷阱,希望相关部门落实是否存在虚假广告陷阱行为。”

  历城区工商局接到投诉后非常重视,经过核查,发现被举报方电脑上显示包括“字号名称”、“注册号”等证照齐全,随后执法人员来到历城区烈士山北路附近落实情况。经查,执法人员未发现这家搬家公司,在此地址上是其它公司的住所,并且该公司证明其院内没有这家搬家公司。

  由于联系不上该公司,无法处理李先生的投诉。工商局工作人员将上述情况反馈给消费者,李先生表示满意,但是却无法处理这家搬家公司。

  市民宋先生也碰到了类似的情况,并将高新区凤凰路上某号的这家搬家公司投诉给了相关部门。结果,历下区物价局落实,历下区并没有这个地点。后来,问题又转到了高新区,高新区的工作人员去查,结果发现,他们辖区内也无此门牌号码。

  另外,市民孙女士单位请的顺风搬家公司,搬完家后搬家公司拒绝提供发票,她提供了该公司的详细地址:某汽配城4排17号,希望相关职能部门落实处理。

  有关部门马上派出了两位工作人员到现场实地调查,发现该汽配城4排17号是一家汽车维修单位,没有搬家公司;当时就找到该汽车维修单位的法人面谈,被告知:这里只有这一家单位,并且只从事汽车的维修和保养,未经营搬家。

  有搬家工人向本报记者透露,济南部分搬家公司甚至都没有在工商注册备案,找来人就干搬家的活儿,“为啥没地址?出了问题一走了之呗”。

  【财物丢损】

  怎么证明丢了东西?没证据难解决

  搬家碰坏暖气漏水,员工和搬家公司都“失联”

  近日,市民孙女士找了一家搬家公司搬家,在搬家期间搬家人员将自己家中新购买的牙刷偷走,以及将家中的柜子破坏,她选择了投诉。结果相关部门给出了回复:偷走牙刷可帮助报警处理,搬家公司将家中柜子破坏问题,建议落实公司地址——由于不知道公司地址,为了牙刷报警也不值当,孙女士只能放弃。

  另外,还有市民张女士在搬家过程中丢了比较贵重的物品,于是选择报警处理,结果既没有证据证明自己的财物被盗,也没有证据指向是搬家公司所为,也不了了之。

  还有在搬家过程中物品损坏的情况。家住天桥区万盛园小区的袁女士,拨打某搬家公司给自己家搬家,但是工作人员碰坏家里暖气管,导致漏水泡坏木地板和楼下天花板,“当时水哗哗的,卧室、厨房还有部分客厅,地板都被泡了,有的地板都漂起来了”。

  袁女士说,当时工作人员承认是自己的失误,留下了身份证复印件,并告知第二天领导联系看如何处理,没想到第二天这位工作人员就联系不上了,搬家公司工作人员告知不是搬家公司的责任,需要找个人负责——事情陷入无法解决的情况。

  “这件事是今年1月份的事情,现在搬家人员和公司都联系不上了”,袁女士说,自己不仅处理了自己家的情况,而且还赔付了楼下5000元的费用,“这明显是搬家公司的错,为什么最终还是我们消费者自己承担?”

  【发票问题】

  很多人想不起来搬家也应要发票

  真的要有时也挺难,相关部门都“头疼”

  在搬家过程中,有不少人都会遗忘向搬家公司索要发票。本报记者了解到,即便有要发票的意识,真的想要到,有时候也挺难。

  市民林女士找到了济微路某搬家公司搬家,缴纳951元搬家费,没想到对方还收取自己25%税费,“有这样的规定吗?”

  相关部门的工作人员立即组织人员进行了调查,发现举报人反映的这家搬家公司在市中国税无登记,反映的公司地址也查找不到。被举报的搬家公司只是在某网站登记了联系电话,“这个电话虽然能够接通,但不配合税务机关调查”。

  林女士对相关部门工作人员的调查满意,“但是这个结果也很无奈”。

  另外,市民李女士电话找到高新区某搬家公司联系搬家,最后开具的发票为商河县某搬家服务中心,“我觉得这是假发票,所以想让相关部门落实查处”。

  有关部门也立即组织人员进行了调查,发现该搬家公司开具的发票为某搬家服务中心,确认属于假发票。但是,经调查人员走访落实,举报人反映的地址并未找到这家搬家公司。

  【网络陷阱】

  网上找搬家公司“算网购”

  但交易平台只发广告不监管

  记者了解到,目前随着各小区管理日益规范,搬家公司进单元贴小广告的情况越来越少,其宣传的主要途径就是网站。

  “类似58同城、赶集网上做搬家广告,一天就得150元左右。再花上五六万买辆厢货,雇个人就能开个搬家公司。”有业内人士对本报记者表示。

  本报记者梳理所掌握的市民投诉,im体育网页版价格其中不少市民都是通过网上找寻的搬家公司,而这其中也存在一定的风险,许多交易平台只发广告不监管。市民宋先生也是通过某网站找到一家搬家公司,出了问题之后无法解决,“这种网站,难道没有责任吗?”

  再比如,市民张女士住在槐荫区腊山北路某小区,2016年3月23日自己在58同城上找济南的某搬家公司为自己搬家,预约的2016年3月26日14:30搬家,商家称搬家费需要200元,两台空调拆装费为每台各80元,搬家的2位男性工作人员当天15:30才到达,到达后搬家的工作人员称还需要交纳人工费,共计1400元,并且不负责空调的拆装,“我认为搬家公司存在隐性消费及虚假报价的嫌疑,严重侵犯了消费者的合法权益,希望相关部门落实处理”。

  有关部门接到投诉也给出了回复:因来电人是网络购物,出现纠纷,根据《网络交易管理办法》的规定,应当依法要求第三方交易平台经营者进行处理,或第三方交易平台注册地的工商局。

  对于消费者来说,搬家的次数并不会太多,但是很多人都有这样的感受,搬一次就够了。

  “我看到的是这个行业的野蛮生长”,遭遇搬家乱象的宋先生建议,“更严格的市场准入和更透明的价格公开,是保障这个行业健康发展必须要做的事情”。

  搬家公司坐地起价成“行内潜规则”

  来前只说出车费,最后要6000元

  来之前,只被告知有出车费150元,没想到搬家的时候,又冒出了拆床费、拆衣柜费用、冰箱拆装费、钢琴立琴费……算完之后搬家费高达6000多元,把要搬家的省城市民宋先生吓了一跳。其实,像宋先生这样遭遇搬家公司坐地起价的市民不少。记者也对搬家市场进行了一个调查,发现这种坐地起价的行为,几乎成了搬家界的潜规则。

  没想到搬趟家费用6000多元

  有的原车拉回要2000元

  先说一个今年三月中旬的事儿。3月16日,市民宋先生电话联系了高新区凤凰路一家搬家公司,通话中搬家公司只告知有出车费150元,没有告知其他具体费用。

  等到搬家公司的三辆车停在了宋先生楼下,他发现:三辆汽车写着不同搬家公司的名字,搬家人员也没有穿工装。宋先生心生疑窦,却又转念一想,搬家东西都准备好了,既然来了就搬吧。

  工作人员入户之后,就给了宋先生一张明细,他也没仔细看,但是心里有了预期,“这次搬得东西多,如果加价,最多两千元吧”。 结果最终的价格,让宋先生大吃一惊,楼层电梯费,拆床费,拆衣柜费用,冰箱拆装费,装卸费,床垫费,钢琴立琴费……各种名目相加最终价格达到了6000多元,“搬个家又不是买家具,这么多钱!人和人之间的信任呢?”

  眼见对方摆出无赖的架势,宋先生觉得没必要谈了,直接报警。到了派出所,民警一听这个价格也觉得有些高,经过协调,减了一些钱,“最后花了四千多元”。

  与宋先生遭遇类似情况的还有很多。市民付女士5月1日10:00找来某搬家公司进行服务,开始承诺搬家一车300元,但是到了小区加价到700元并且不加钱不予卸车,与搬家公司协商称原车拉回需要2000元的费用;市民王先生4月30日自己通过网上联系到某搬家公司预约给自己搬家,当时双方约定的搬家费用为560元,工作人员来搬家时要求自己再交600元人工费,“之前咋不说呢?”

  两次搬家都遭遇坐地起价

  每次来的都不是当时说好的那家

  市民张女士在高新区买了一套新房,装修之后准备把寄放在朋友处的家具搬回来。正巧她在小区里遇到邻居正在搬家,因为嫌网上找搬家公司麻烦,就顺便留下了搬家公司的电话。

  5月13日,张女士拨打电话,把要搬的东西和地点都告知了对方。张女士要搬的东西并不多,三个欧式沙发,一个电视机柜和一套餐桌以及一个两米的床垫。其它的都是小件零碎东西,不涉及家具拆装等环节。搬家的距离是从机场南侧的一个村庄搬到高新区的会展中心附近一小区,距离不到30公里。双方在电话里沟通后,商定搬家的费用为400元钱。

  双方口头约定之后,到了搬家的时间,来的却不是那个负责人,而是另一伙人。对方一开始就嫌搬家距离远,但是并没有提出加价的要求。等到了地方之后,搬家公司的负责人却开始要求加钱。

  “都快到唐王了,400块钱干不了。”这名负责人开始坐地起价,要加200块钱。

  “之前电话里不是都说好了价钱了吗,而且距离也都说了,怎么现在又说太远。这里往北一点就是机场,离唐王远着来。再说就算远点,多给你们50块钱油费,总行了吧!”张女士对搬家公司这种行为很生气。但是对方却不肯松口,一个劲的要求加钱。

  在这期间,张女士也和当时电话联系的那个搬家公司负责人沟通,对方却说自己搬家公司的人都派出去了,去的这帮人不是他们公司的,这事只能让张女士和他们自己协商。

  因为当时已经接近傍晚,张女士寄存家具的这个住户家里还有事情要忙,张女士也不能再临时找别的搬家公司。最后双方讨价还价之后,给这个搬家公司加了100块钱,对方这才肯搬家。

  无独有偶,这不是张女士第一次遭遇搬家公司坐地起价。当时她将这些家具往临时寄存处搬的时候也遭遇过这种情况。当时她从网上查到一个搬家公司的电话,对方一开始说了一个价格,但是来的人和电话里找的那个搬家公司也不是一伙人。对方一到地方就提出加钱的要求。无奈之下,张女士也被迫加钱,这些人才开始干活。

  坐地起价成“行规”

  搬家工人都看不惯

  搬着家具往回走的路上,因为搬家货车坐不开,几名工人就搭乘张女士的车返回。上车之后,这几名工人就在车上说起搬家公司临时加钱的事。

  “在济南,搬家公司没有不坐地起价的。你这个活才加了100块钱,不算多。一般情况下加个三四百很正常,有的一车能加到一千四。临时加价的钱都是老板拿走了,我们一分也拿不着,工人就是每个月两三千块钱的工资,活多活少都一个样。”

  “我们对这种情况也看不过去,但咱是干活的,不能多说话。济南搬家公司成百上千的,几乎没有正规的,都是这么干。其实这样很不好,说好多少钱就是多少钱,到了地方再加价,赚的是昧心钱。”

  这伙工人告诉记者,他们也不是一家搬家公司的,而是老板揽了活之后临时从别的搬家公司喊的人。

  “你打电话找的是一家公司,来干活的不一定就是这家公司的人。一个公司一辆车,他出去干活了,就把活转给别人。私下里串活的情况在这行里是家常便饭。而且来的是另一家公司,现场加价就更没有心理负担了。”

  有时候加价不看重量看价格

  红木家具等得加钱

  “一般你们搬家公司价钱都按什么标准加?”张女士问道。“通常来之前不说,大包大揽说个价,等到了地方就开始了。有些家具需要拆装,就要加价。卸橱子上一扇门就要加50。上楼得加钱,绕路也得加钱,车开不到单元门口也得加钱。超过5公里,一公里就要5块钱。”

  “有时候价钱不是说东西沉搬起来费劲,而是看你家具的贵重程度。像红木家具、欧式家具,搬起来都比普通家具贵。还有冰箱,对开门的冰箱也得加钱。我还搬过一个床垫,从1楼搬到18楼,要了400块钱。他自己说这个床垫一万三,送货的放在楼下就走了,电梯进不去,我们几个最后给抬上去的。”

  这位工人告诉记者,正常情况下,搬家一层楼10块钱,搬到18楼不到200块钱,就是因为他自己说床垫贵,所以才加到400块钱。“我们还搬过一家,加价加的太厉害,最后人家不愿意了,后来商量半天一车700块钱,一共搬了7车,光搬家就花了5000块钱。”

  都觉得搬个家不用签合同

  最终落个口说无凭

  前几天,市民张先生通过电话找到一家搬家公司预约服务,im体育网页版电话中沟通是340元,“实际搬家完成后漫天要价,索要800多元”。记者了解到,很快相关部门就给出了回复,根据《价格法》第十一条规定:经营者可以自主制定属于市场调节的价格,搬家公司的收费属于市场调节价,由双方协商确定。

  “经与当事人联系了解到,当事人表示搬家公司出示了价目表,已做到明码标价”,物价局工作人员也提醒说,此项消费实行市场调节价,双方协商,签订协议,依合同协议确定,与搬家公司没有签订搬家协议或合同是保险的做法,而不是口头协议,所以建议大家在搬家前应与搬家公司签订协议、合同,以便保障自己的合法权益。

  面对这种坐地起价的情况,还能怎么办?有业内工人支了一招——“最管用的一招,就是让搬家公司哪儿来回哪儿去,不用他了,他就急了,还得回来找你商量,要不然就白跑一趟。”当然这一招前提是对方还没把你的家具搬到车上。等他搬到车上,主动权就到他手里了。


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